————乐于思考、夯实作为;精通服务、优能管理 ★*师资:洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等**酒店集团优秀职业经理人;本团队师资为运营管理部门*精英经理、运营总监等,对酒店行业充满热忱,至心研究,有独立自主的管理和思想体系及特色鲜明的培训风格,对酒店人有很强的规范和感召力。 管理提升 实训提纲 管理素养 ◆旅游/商务酒店定位与酒店主管管理提升实训 旅游/商务酒店功能特性与优秀酒店管理理念——品牌对比 日常运营中主管常务工作流程解析与训练(日、周、月、季、年) 酒店主管SSB督导技能提升实训 有效沟通技巧 入职培训技巧 时间管理技巧 配置排班技巧 2--4个**范例案例分析及解析实务提升 …… 管理素养 ◆旅游/商务酒店主管SSB督导技能技巧实训 解决冲突问题 增进员工表现 团队建设激励 主管**艺术 2--4个**范例案例分析及解析实务提升 …… 业务素养 ◆旅游/商务酒店管家服务提升实训 酒店服务基本礼仪训练 管家服务流程实操训练 管家文化与服务创新提升实训 2--4个特色**酒店部门案例分析及解析实务提升 …… 业务技能或 ◆旅游/商务酒店服务流程操作训练(前厅) 流程操作训练:门童、礼宾、行李、接待、问询、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训 ◆旅游/商务酒店服务流程操作训练(餐饮) 流程操作训练:餐前、餐中、餐后---中餐、西餐、简餐---礼宾、领位、包厢、宴会等服务与接待流程操作实训 …… 业务技能或 旅游/商务酒店服务流程操作训练(客房) 流程操作训练:客房服务、行政管家、PA、库房、洗衣房等服务与接待流程操作实训 旅游/商务酒店服务操作流程训练(康乐) 流程操作训练:温泉、中医理疗、KTV、健身中心---服务与流程操作实训 …… 美国认证协会饭店业协会ACI《国际注册酒店主管》职业资格证书: 考核鉴定费600元/人(含申请报名、考试鉴定、证书费用等)